Política de devoluciones

Devoluciones

En MEDGARDENS, queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria, por eso puede efectuar la devolución de aquellos productos que no hayan cumplido sus expectativas en el plazo 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio. (*) Ver excepciones.

Puede realizar sus devoluciones sin coste alguno, llevándolas al punto de encuentro concertado, y presentando el email de confirmación de pedido, su DNI y la tarjeta con la que realizó el pago.

Las devoluciones se realizarán en el mismo método de pago y en la misma tarjeta o cuenta bancaria, con la que se realizó el pago.

Si prefiere formalizar la devolución por correo, por favor envíenos un email a meditgar@gmail.com con el número de pedido, nombre y apellidos, los artículos y unidades a devolver y el motivo de la devolución. Recibirá nuestra confirmación en un plazo de 48 horas. (¡Importante! Los productos devueltos sin su embalaje original podrían sufrir una depreciación, pudiendo repercutir en una aminoración del importe que se reembolsa.)

Los gastos de transporte de los productos devueltos corren a cargo del cliente descontándolo del importe final a devolver. En ningún caso MEDGARDENS aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Si su pedido resulta dañado durante el transporte, no lo abra e infórmenos el mismo día que lo reciba, enviando un mail a meditgar@gmail.com, además de indicar la anomalía en el albarán que facilita el transportista. Te recomendamos que compruebes que el embalaje del producto coincide con el que pediste (tamaño, modelo, color…). Si no es así, infórmanos inmediatamente a través del mismo correo electrónico.

Si tiene cualquier duda sobre devoluciones o condiciones de garantía de nuestros artículos, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente, enviando un email a meditgar@gmail.com.

(*) No se aceptarán devoluciones de:

• Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.
• No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de diciembre.

CANCELACIONES

Si desea anular su pedido o parte de él antes de recibirlo en su domicilio, envíenos un email a meditgar@gmail.com, informándonos de su número de pedido, nombre y apellidos, para que verifiquemos en qué estado se encuentra. Pueden darse dos casos:

• Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe íntegro de aquellos productos cuyo envío quiera cancelar.
• Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, menos los gastos ocasionados por el transporte de los productos anulados de vuelta a nuestro almacén.

CAMBIOS

En caso de que desee cambiar un artículo que aún no haya recibido por otro, envíenos un email a meditgar@gmail.com, y procederemos a la cancelación del primero y al pedido del segundo, compensándose las cantidades a pagar y a devolver.

Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Existen productos que admiten un plazo mayor de garantía. Para saber más, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Salvo prueba que demuestre lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Protección de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra online se incorporarán a un fichero titularidad de MEDGARDENS S.L., con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.

Para poder realizar pedidos en la tienda online, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra online, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

El usuario podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en MEDGARDENS a la dirección de correo siguiente: meditgar@gmail.com. Si tiene cualquier duda sobre la forma de ejercer estos derechos puede dirigirse a nuestro correo de atención al usuario Atención al cliente 

El horario de nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 15:00h.

Legislación Aplicable y jurisdicción

Esta página web se rige por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Cualquier litigio que pueda surgir entre las partes relativa a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones será competencia de los tribunales de Madrid.

MEDGARDENS está a disposición de todos los usuarios para mejorar los contenidos y servicios del portal. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar por correo electrónico a la dirección Atención al cliente.